Política de Envíos y Devoluciones

1. ENVÍOS

   la G envía sus productos a la dirección indicada por cada Usuario en el proceso de compra.

Los costes o gastos de envío, que se calcularán en función de los productos adquiridos, serán siempre desglosados durante el proceso de compra.

Se deberá tener en cuenta que a los Plazos de entrega de los Envíos se le debe sumar el tiempo necesario para la realización de los productos, es decir 4/5 días laborales adicionales, en caso de no tener en stock el producto al momento de la compra.

Las condiciones de entrega serán de aplicación conforme a los siguientes territorios:

- España Peninsular:

• Gastos de envío: TARIFAS REDUCIDAS. GRATIS en compras superiores a €50.

• Plazo de entrega: 3/6 días laborales

- España (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla)

• Gastos de envío: TARIFAS REDUCIDAS. GRATIS en compras superiores a €150.

• Plazo de entrega: 3/7 días laborales

- Resto de Europa (salvo países no incluidos en la lista):

• Gastos de envío: TARIFAS REDUCIDAS. GRATIS en compras superiores a €250.

• Plazo de entrega: 5/12 días laborales

- Estados unidos, México y Canadá:

• Gastos de envío: TARIFAS REDUCIDAS. GRATIS en compras superiores a €250.

• Plazo de entrega: 5/15 días laborales

- Resto del mundo (salvo países no incluidos en la lista):

• Gastos de envío: TARIFAS REDUCIDAS. GRATIS en compras superiores a €250.

• Plazo de entrega: 5/20 días laborales

Todos los pedidos en stock (salvo productos personalizados y productos a la venta en BAJO PEDIDO que podrán prepararse en un plazo superior) serán preparados en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas laborales desde la recepción del pedido.

Para envíos a países no incluidos en esta lista agradecemos que se pongan en contacto con nosotros enviando un email a lagdelmediterraneo@gmail.com. Le informaremos del precio del transporte.

Las tarifas y los plazos señalados están sujetos a posibles modificaciones para promociones puntuales sobre las que se informará a los Usuarios a través de los medios oportunos.

Los tiempos de envío dependen de transportistas externos a nuestra empresa por lo que son aproximados y no garantizados por nuestra empresa.

Los gastos aduaneros u otras tasas extraordinarias no están incluidos en los gastos de envío.

En periodos promocionales o de rebajas como pueden ser, a nivel enunciativo, pero nunca limitativo, Navidades, Rebajas o BlackFriday, los tiempos de preparación y entrega pueden verse alterados y, en su caso, incrementados, debido al volumen de pedidos. En este caso, se informará a los Usuarios a través de los medios oportunos.

la G no puede controlar los envíos una vez estos han sido entregados al servicio postal correspondiente, por lo que no será responsable de cualquier demora en la entrega cuando el pedido hubiera sido preparado y entregado a aquel en tiempo.

 la G informa que los productos podrán ser recibidos por el Usuario en diferentes envíos.

Si el transportista no consiguiera entregar el pedido al Usuario, este realizará dos intentos de entrega. Adicionalmente, se pondrá en contacto telefónico con el Usuario en caso de no poder realizar la entrega en destino.

Ante cualquier incidencia en la entrega, los Usuarios pueden ponerse en contacto con la G a través del formulario de contacto, email o por DM de Instagram.

 

 2 . DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

El Usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de quince (15) días naturales desde la recepción del producto. Todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El derecho de desistimiento aplicará a todos los productos y secciones de la web, a excepción de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o personalizados, de acuerdo con el supuesto establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

 El Usuario debe ponerse en contacto con la G a través de nuestro email lagdelmediterraneo@gmail.com identificándose por medio de sus datos personales e indicando su número de pedido y el producto o productos sobre los que se desea desistir. 

 

¿CÓMO EFECTUAR UN DESISTIMIENTO Ó DEVOLUCIÓN?

 Debes saber que los gastos de mensajería para la devolución del producto por desistimiento, corren por cuenta del cliente.

Mándanos un email a lagdelmediterraneo@gmail.com para informarnos de tu devolución, una vez hecho esto simplemente tienes que enviarnos el producto a nuestras oficinas:

Parque Nicolás Salmerón 52, Portal A, 2ª B, 04002, Almería (España)

 Puedes seguir el siguiente ejemplo:

- A la atención de la G

- Yo, [Nombre y apellidos], con domicilio en [dirección] le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [producto], recibido en fecha [incluir fecha].

- Firma (solo si el formulario se presenta en papel)

- Fecha

 

RECUERDA:

1.- Puedes realizar el envío con la empresa de mensajería que prefieras. Empaqueta tu producto como lo recibiste con cautela para que no sufra daños en el transporte. Debe estar en perfectas condiciones.

2- Comprueba que incluyes tu factura en el pedido para que podamos identificarlo en nuestros almacenes.

3- Te haremos el reembolso del dinero una vez recibamos el producto en nuestras oficinas.

 

En este caso, y de acuerdo con la normativa aplicable, el Usuario deberá hacerse cargo del coste de la devolución, tanto si devuelve un pedido completo como si lo hace de algunos artículos del mismo.

la G no es responsable en cuanto a la empresa de transporte o mensajería elegida por el Usuario para efectuar la devolución del pedido. En este sentido, la G recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de la G, para tener constancia de que el producto ha sido entregado correctamente. la G no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas por la G, quien podrá solicitar al Usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.

Cada producto devuelto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin desprecintar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo con la finalidad de que  la G pueda determinar que se trata del producto original adquirido por el Usuario y evaluar si ha sido utilizado de forma correcta. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que la G pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte de éste. La manipulación incorrecta del producto podrá suponer la denegación de la devolución.

Una vez la G compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario, exceptuando los gastos incurridos en la devolución del producto.

la G informa a los Usuarios que el plazo máximo de la devolución de los importes pagados (exceptuando los gastos de devolución) será de catorce (14) días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato, a través del mismo medio de pago.

 

  3 . GARANTÍA LEGAL

Los Usuarios pueden devolver, sin coste alguno, cualquier producto adquirido en el Sitio Web que sea defectuoso durante un plazo de tres años desde la fecha en la que recibieron el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el Usuario tendrá un plazo de un (1) mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicarlo enviando un email a lagdelmediterraneo@gmail.com, indicando en dicho email el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el Usuario.

Recibida la comunicación por parte del Usuario se le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto y a la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, la G indicará al Usuario la forma en la que enviará el producto defectuoso a sus almacenes.

la G no se hará cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el Usuario conforme al proceso detallado anteriormente.

Los productos objeto de devolución deberán encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y (en su caso), documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediera de esta manera por parte del Usuario, la G valorará cada caso de manera particular. 

De acuerdo con la tipología de los productos que vende la G, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a que sería desproporcionada. En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto sí fuera posible su reparación, se informará expresamente al Usuario de esta circunstancia, dándole la posibilidad de escoger entre la sustitución o la reparación.

Dado el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el Usuario podrá optar por resolver el contrato.

la G informa a los Usuarios que el plazo máximo de la devolución de los importes pagados será de catorce (14) días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.